Heidy Cerón / Ivette Flores / Ruth Flores
El presente proyecto tiene como propósito analizar la operatividad del departamento de adquisiciones en la empresa Mexicana de FerreterÃas, con el objetivo de diseñar un manual de procedimientos que optimice la gestión administrativa. La propuesta se fundamenta en la detección de áreas de mejora, identificadas mediante la aplicación de un instrumento de investigación dirigido al personal operativo, lo cual permitió obtener un diagnóstico preciso respecto al desempeño administrativo y la calidad en la atención al cliente.En el desarrollo de sus actividades, la organización requiere la adquisición de bienes y servicios, lo que implica procesos de contratación, abastecimiento y negociación con diversos proveedores. En este sentido, se identificó la ausencia de un mecanismo formal que establezca lineamientos normativos, flujos de trabajo estandarizados y descripciones detalladas de las actividades necesarias para que el personal del área de adquisiciones ejecute sus funciones con eficacia y eficiencia.
