Heidy Cerón / Ivette Flores / Ruth Flores
L’objectif de ce projet est d’analyser le fonctionnement du département des achats de l’entreprise Mexicana de Ferreterías, dans le but de concevoir un manuel de procédures pour optimiser la gestion administrative. La proposition est basée sur la détection des domaines d’amélioration, identifiés grâce à l’application d’un instrument de recherche destiné au personnel opérationnel, qui nous a permis d’obtenir un diagnostic précis concernant la performance administrative et la qualité du service à la clientèle.Dans le cadre du développement de ses activités, l’organisation a besoin d’acquérir des biens et des services, ce qui implique des processus de contractualisation, d’approvisionnement et de négociation avec différents fournisseurs. À cet égard, nous avons constaté l’absence d’un mécanisme formel établissant des lignes directrices normatives, des flux de travail standardisés et des descriptions détaillées des activités nécessaires pour que le personnel chargé des achats puisse exercer ses fonctions de manière efficace et efficiente.
