Mamta Chawla
Nell’era attuale, non sono le risorse naturali a distinguere una società ricca da una arretrata, bensì le risorse di conoscenza. L’istruzione non è mai stata così importante come oggi. In un paese in via di sviluppo come l’India, dove le risorse sono scarse, è necessario raggiungere un migliore equilibrio tra le esigenze e i servizi forniti. Per pianificare bene l’offerta di servizi e fornirli in modo efficace, i responsabili della pianificazione dell’istruzione devono comprendere il comportamento del segmento target e i criteri che utilizzano per scegliere. Poiché gli studenti sono considerati i 'clienti primari' di un’università, in quanto destinatari diretti del servizio fornito, la qualità del servizio percepita dagli studenti si è rivelata una questione estremamente importante per le università e la loro gestione. A causa dell’aumento della sensibilità dei consumatori (segmento di studenti target) e dell’intensificarsi della concorrenza nel settore dell’istruzione superiore, la qualità dei servizi professionali è emersa come un argomento che necessita di approfondimento. Lo studio ha testato le percezioni degli studenti sul marketing mix dei servizi educativi e il divario tra le aspettative degli studenti e la percezione dei servizi forniti dal loro istituto di istruzione superiore.
