Inteligencja emocjonalna w marketingu usług

Koncepcja marketingowa, której zasady poświęcone są rozwijaniu i wspieraniu relacji społeczno-emocjonalnych z konsumentem w relacjach rynkowych, interpretowana jest w tym kontekście jako najwyższa kategoria formy wymiany, którą można osiągnąć jedynie dzięki obecności więzi społeczno-emocjonalnej między dwoma lub więcej podmiotami rynkowymi. W kontekście marketingowym zjawisko hiperrzeczywistości daje możliwość zaspokojenia indywidualnych oczekiwań konsumentów poprzez tworzenie iluzji, dlatego marketing we współczesnej erze można zdefiniować jako „narzędzie zaspokajania iluzji konsumentów'. W świecie symboli i obrazów konsumenci poszukują znaczenia i doświadczeń, a tworzenie obrazów i przekazywanie ich do świadomości konsumenta staje się podstawowym celem MARKETINGU EMOCJONALNEGO. We współczesnym marketingu na decyzje zakupowe lub konsumpcyjne konsumentów większy wpływ ma wdrażanie procesów informacyjnych i mediów komunikacyjnych, które stymulują emocjonalne potrzeby konsumentów, co wymaga nowego podejścia do działalności marketingowej poprzez zdefiniowanie marketingu jako procesu minimalizowania niepewności informacyjnej w celu przekształcenia iluzji konsumentów w rzeczywistość wartościową dla obu stron.